Google क्या करने देता है
- आपकी Business Profile वेरिफ़ाई होने के बाद आप जवाब दे सकते हैं। प्रोफ़ाइल खोलें, Read reviews चुनें, Reply दबाएं, जवाब लिखें और भेजें।
- Google आपके जवाब को अपनी कंटेंट पॉलिसी से जांचता है। ज़्यादातर जवाब करीब 10 मिनट में दिख जाते हैं, कभी-कभी ज़्यादा समय लगता है। मंज़ूर न हो तो आपसे उसे बदलने को कहा जाता है।
- आप अपना जवाब बाद में एडिट या डिलीट कर सकते हैं। जवाब देने पर ग्राहक को सूचना जाती है, और वह बाद में अपना रिव्यू बदल सकता है।
- रिव्यू तभी रिपोर्ट करें जब वह Google की पॉलिसी तोड़ता हो, सिर्फ़ इसलिए नहीं कि आप उससे सहमत नहीं हैं। Google को फ़ैसला करने में आम तौर पर कई दिन लगते हैं।
स्रोत: Manage customer reviews और Report inappropriate reviews, Google Business Profile Help, 13 अक्टूबर 2026 को जांचा गया।
जवाब देने के 4 कदम (हमारी सलाह)
- धन्यवाद कहें। खराब रिव्यू भी मुफ़्त फीडबैक है।
- अनुभव के लिए खेद जताएं, उन बातों को माने बिना जिन्हें आपने जांचा नहीं है।
- एक ठोस बात बताएं जो आप जांचेंगे या बदलेंगे। एक वाक्य काफ़ी है।
- बात ऑफ़लाइन ले जाएं। फ़ोन या ईमेल दें ताकि वे सीधे संपर्क कर सकें।
जवाब छोटा रखें। नए ग्राहक आपका जवाब नाराज़ ग्राहक से ज़्यादा पढ़ते हैं, इसलिए उनके लिए लिखें।
छह तैयार जवाब (नाम और जानकारी बदलें)
1. धीमी सर्विस
“आपके फीडबैक के लिए धन्यवाद, [नाम]। आपको इंतज़ार करना पड़ा, इसका हमें खेद है। हम व्यस्त समय में अपना काम देख रहे हैं। कृपया [फ़ोन] पर हमें कॉल करें, हम इसे ठीक करना चाहेंगे।”
2. गलत या छूटा आइटम
“बताने के लिए धन्यवाद, [नाम]। ऑर्डर सही नहीं आया, इसका हमें खेद है। कृपया अपने ऑर्डर की जानकारी [ईमेल या फ़ोन] पर भेजें, हम जांच करके आपसे संपर्क करेंगे।”
3. स्टाफ़ का रूखा व्यवहार
“यह बताने के लिए धन्यवाद, [नाम]। हम नहीं चाहते कि किसी का भी ऐसा अनुभव हो। हम अपनी टीम से बात करेंगे। अगर आप चाहें तो [फ़ोन] पर संपर्क करें ताकि हम समझ सकें कि क्या हुआ।”
4. कीमत की शिकायत
“आपके फीडबैक के लिए धन्यवाद, [नाम]। हम समझते हैं कि कीमत मायने रखती है। अगर आप [फ़ोन] पर संपर्क करें तो हम अपनी कीमत के बारे में बता सकते हैं। बताने के लिए धन्यवाद।”
5. ग्राहक या विज़िट नहीं मिली
“आपके रिव्यू के लिए धन्यवाद। हमें इस नाम से कोई विज़िट या ऑर्डर नहीं मिला। कृपया [ईमेल या फ़ोन] पर जानकारी भेजें ताकि हम जांच कर सकें।”
6. गाली-गलौज वाला रिव्यू (पहले रिपोर्ट करें, जवाब देना चाहें तो ही)
“हम फीडबैक को गंभीरता से लेते हैं, पर ऐसी भाषा का जवाब नहीं दे सकते। किसी भी समस्या पर हम [फ़ोन] पर सीधे बात करने को तैयार हैं।”
क्या न करें
- सबके सामने बहस न करें और ग्राहक को दोष न दें।
- ग्राहक का नाम, ऑर्डर, सेहत या कोई निजी जानकारी जवाब में न लिखें।
- रिव्यू बदलवाने के बदले पैसे या गिफ़्ट न दें।
- सिर्फ़ असहमति के कारण रिव्यू रिपोर्ट न करें।
जवाब तैयार करवाना चाहते हैं? देखें Reveaxa कैसे करता है।
Reveaxa guide reference: RVX-B-reply-to-negative-google-review