पहले तय करें कि क्या हट सकता है
Google कहता है कि सिर्फ़ वही रिव्यू हटाए जा सकते हैं जो उसकी नीतियाँ तोड़ते हैं। कठोर, अनुचित या आपकी सेवा के बारे में गलत रिव्यू रिपोर्ट का आधार नहीं है। उनके लिए विनम्र जवाब दें और आगे बढ़ें। हमारी नेगेटिव रिव्यू गाइड में अपनाने लायक शब्द हैं।
रिपोर्ट कैसे करें
अपनी Business Profile से:
- Business Profile खोलें और Read reviews चुनें।
- रिव्यू के पास रिपोर्ट आइकन दबाएं।
- कारण चुनें, जैसे स्पैम या अपशब्द।
- Send report चुनें।
एक Reviews Management Tool भी है जिसमें अपना बिज़नेस चुनकर रिव्यू रिपोर्ट करें और उसकी स्थिति देख सकते हैं।
आगे क्या होता है
Google कहता है कि मूल्यांकन में आम तौर पर कई दिन लगते हैं। टूल में रिपोर्ट Decision pending, नीति उल्लंघन नहीं मिला, या Escalated दिख सकती है, जिस पर अपना ईमेल देखें। आप खुद रिव्यू नहीं हटा सकते। Google को उल्लंघन मिले तो रिव्यू Maps और Search से गायब हो जाता है।
Google ठुकराए तो
जब स्थिति कहे कि नीति उल्लंघन नहीं, तब आप एक बार अपील कर सकते हैं। हर रिव्यू पर एक अपील मिलती है, और एक साथ 10 रिव्यू तक की अपील हो सकती है। साफ़, तथ्य आधारित कारण लिखें, जैसे कि रिव्यू देने वाला कभी ग्राहक नहीं था, और सहायक रिकॉर्ड जोड़ें।
खास मामले
- अगर कोई पैसे न देने पर नेगेटिव रिव्यू की धमकी दे, तो यह वसूली की ठगी है और Google की इसके लिए अलग रिपोर्टिंग प्रक्रिया है।
- किसी यूज़र की प्रोफ़ाइल रिपोर्ट करने के लिए Google Maps ऐप इस्तेमाल करें।
- Google कहता है कि ऑटोमैटिक स्पैम पहचान कभी-कभी असली रिव्यू भी हटा सकती है; ऐसा हो तो Google सपोर्ट से संपर्क करें।
क्या न करें
रिव्यू बदलवाने या हटवाने के लिए ग्राहक को रिफ़ंड या छूट न दें। Google की कंटेंट पॉलिसी रिव्यू के बदले इंसेंटिव मना करती है, नेगेटिव रिव्यू हटवाने के लिए भी। बुरे रिव्यू को नीचे धकेलने के लिए नकली अच्छे रिव्यू भी न लिखें।
यह पोस्ट कैसे बनी: AI ने इसे नीचे दिए आधिकारिक पेजों से ड्राफ़्ट किया, हर आँकड़ा उन्हीं पेजों से मिलाया गया, और Reveaxa टीम ने छापने से पहले इसे मंज़ूर किया। हमारी अपनी सलाह पर साफ़ लिखा है कि वह हमारी सलाह है। स्रोत बदले तो हम पोस्ट और उसकी तारीख़ बदलते हैं।
Reveaxa guide reference: RVX-B-report-a-fake-or-policy-breaking-google-review