रिव्यू में आपके स्टाफ़ का नाम है: जवाब कैसे दें और क्या करें

स्टाफ़ का नाम आना सामान्य है

ग्राहक अक्सर उस व्यक्ति का नाम लिखते हैं जिसने मदद की, जैसे फ़्रंट डेस्क पर नेहा या रसोई में अनिल। ज़्यादातर तारीफ़ें होती हैं और कुछ शिकायतें। दोनों में जवाब सार्वजनिक है, इसलिए वह पूरे बिज़नेस की ओर से बोलता है।

जब तारीफ़ हो

ग्राहक को नाम लेकर धन्यवाद दें, कहें कि आप तारीफ़ पहुँचाएंगे, और सच में पहुँचाएं। Google की सलाह निजी जवाब की है, सामान्य नहीं। छोटा रखें: "धन्यवाद रितु जी। हम नेहा को बताएंगे। उन्हें खुशी होगी कि मदद मिली।"

जवाब में टीम से और नाम-ज़िक्र वाले रिव्यू जुटाने को न कहें। Google की कंटेंट पॉलिसी स्टाफ़ से रिव्यू कोटा पूरा करवाने या किसी खास स्टाफ़ का नाम लिखवाने से मना करती है।

जब शिकायत हो

इसे बिज़नेस के लिए फ़ीडबैक मानें, किसी व्यक्ति पर हमला नहीं। गलती हुई तो मानें, उचित हो तो माफ़ी मांगें और बात करने की पेशकश करें। Google की सलाह जटिल मामलों को फ़ोन या ईमेल पर ले जाने की है। जवाब में स्टाफ़ का नाम न लिखें, उनका पक्ष न बताएं, और उनकी निजी जानकारी न दें। पहले तथ्य निजी तौर पर जानें, अपने कर्मचारी से निष्पक्षता से बात करें, फिर ग्राहक से संपर्क करें।

Google क्या न करने को कहता है

रिव्यू देने वाले की निजी जानकारी न बताएं, उस पर हमला न करें, और उन चीज़ों की ज़िम्मेदारी न लें जो आपके नियंत्रण से बाहर थीं। सार्वजनिक रूप से शांत रहना आपके कर्मचारी के साथ भी न्याय है, क्योंकि सार्वजनिक बहस से उन्हें शायद ही मदद मिलती है।

रिव्यू कब रिपोर्ट करें

Google सिर्फ़ वही रिव्यू हटाता है जो उसकी नीतियाँ तोड़ें। रिव्यू से असहमति काफ़ी नहीं। उसमें उत्पीड़न, नफ़रत, स्पैम या साफ़ झूठे दावे हों तो अपनी Business Profile खोलें, Read reviews चुनें, रिपोर्ट आइकन दबाएं, कारण चुनें और रिपोर्ट भेजें। फ़ैसले में आम तौर पर कई दिन लगते हैं।

अपनी टीम का ख़याल रखें

रिव्यू आपके कर्मचारी के साथ अन्याय करे तो उनसे अकेले में कहें। बताएं कि आपने पढ़ा, आप संभाल रहे हैं, और एक रिव्यू उनके काम की पहचान नहीं बनेगा। लोग वहाँ टिकते हैं जहाँ उनके साथ न्याय होता है।

यह पोस्ट कैसे बनी: AI ने इसे नीचे दिए आधिकारिक पेजों से ड्राफ़्ट किया, हर आँकड़ा उन्हीं पेजों से मिलाया गया, और Reveaxa टीम ने छापने से पहले इसे मंज़ूर किया। हमारी अपनी सलाह पर साफ़ लिखा है कि वह हमारी सलाह है। स्रोत बदले तो हम पोस्ट और उसकी तारीख़ बदलते हैं।

Reveaxa guide reference: RVX-B-review-names-a-staff-member