सबसे ज़रूरी नियम
WhatsApp की बिज़नेस मैसेजिंग पॉलिसी (आख़िरी अपडेट 23 सितंबर 2026) कहती है कि बिज़नेस सिर्फ़ उन्हीं से संपर्क कर सकता है जिन्होंने अपना फ़ोन नंबर दिया और मैसेज या कॉल पाने की सहमति दी। यह सहमति कैसे ली गई और क़ानून का पालन हुआ या नहीं, इसकी पूरी ज़िम्मेदारी बिज़नेस की है। खरीदी हुई लिस्ट, वेबसाइट से कॉपी किए नंबर, या जिसने एक बार कॉल किया उसे मैसेज करना सहमति नहीं है।
सहमति सही तरीके से कैसे लें
- साफ़ पूछें, एक वाक्य में कि क्या भेजेंगे। जैसे: "क्या आपकी बुकिंग के रिमाइंडर WhatsApp पर भेज सकते हैं?"
- रिकॉर्ड रखें: किसने, कब, किस बात की सहमति दी।
- पॉलिसी की अच्छी आदत: हर तरह के मैसेज और कॉल के लिए अलग सहमति।
- हर तरह के मैसेज में रुकने का साफ़ तरीका दें, और हर ऑप्ट-आउट व ब्लॉक का सम्मान करें।
- WhatsApp Business प्रोफ़ाइल सही रखें, ग्राहक सहायता संपर्क के साथ, और प्राइवेसी पॉलिसी प्रकाशित करें।
नंबर ब्लॉक कब होता है
लोग किसी बिज़नेस को ब्लॉक या रिपोर्ट कर सकते हैं, और पॉलिसी कहती है कि उस फ़ीडबैक के आधार पर Meta बिज़नेस की मैसेज भेजने या कॉल करने की क्षमता सीमित कर सकता है। भारी नकारात्मक फ़ीडबैक, लोगों को नुकसान या पॉलिसी उल्लंघन पर पहुँच सीमित या खत्म हो सकती है, और समाप्ति से WhatsApp उत्पादों का आगे इस्तेमाल रुक सकता है।
पॉलिसी जिन चीज़ों को मना करती है उनमें स्पैम या लोगों को चौंकाना, पूरे कार्ड या खाते के नंबर बताना, और एक ग्राहक की चैट की जानकारी दूसरे को देना शामिल है। कुछ सामान और सेवाएँ प्रतिबंधित हैं, जैसे शराब और तंबाकू, ड्रग्स, चिकित्सा उत्पाद, वयस्क उत्पाद, मल्टी-लेवल मार्केटिंग और पेडे लोन।
टेम्पलेट और 24 घंटे की विंडो
बिज़नेस बातचीत सिर्फ़ मंज़ूर मैसेज टेम्पलेट से शुरू कर सकता है। 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो में, जो ग्राहक के हर मैसेज पर खुलती और फिर शुरू होती है, आप बिना टेम्पलेट जवाब दे सकते हैं। उसके बाहर सिर्फ़ मंज़ूर टेम्पलेट भेजे जा सकते हैं। Meta किसी भी समय टेम्पलेट की समीक्षा, मंज़ूरी, रोक या अस्वीकृति कर सकता है, इसलिए हर टेम्पलेट सिर्फ़ उसके बताए मकसद के लिए इस्तेमाल करें।
सुरक्षित आदत (हमारी सलाह)
कम, पर ज़्यादा काम के मैसेज भेजें। हर ब्रॉडकास्ट से पहले पूछें: क्या इस लिस्ट के हर व्यक्ति ने इस तरह के मैसेज के लिए हाँ कहा था? जवाब "शायद" हो तो उन्हें छोड़ दें। इच्छुक ग्राहकों की छोटी लिस्ट नाराज़ लोगों की बड़ी लिस्ट से आपका नंबर बेहतर बचाती है।
यह पोस्ट कैसे बनी: AI ने इसे नीचे दिए आधिकारिक पेजों से ड्राफ़्ट किया, हर आँकड़ा उन्हीं पेजों से मिलाया गया, और Reveaxa टीम ने छापने से पहले इसे मंज़ूर किया। हमारी अपनी सलाह पर साफ़ लिखा है कि वह हमारी सलाह है। स्रोत बदले तो हम पोस्ट और उसकी तारीख़ बदलते हैं।
Reveaxa guide reference: RVX-B-whatsapp-opt-in-without-getting-blocked