अगला ग्राहक आपका जवाब पढ़ता है
ज़्यादातर लोग रिव्यू लिखते नहीं, सिर्फ़ पढ़ते हैं। वे आपके रिव्यू और जवाब देखकर तय करते हैं कि आना है या नहीं। Google की सलाह के अनुसार जवाब देने से ग्राहकों को दिखता है कि आप फ़ीडबैक की कद्र करते हैं। जो दुकान हर रिव्यू का जवाब देती है वह जागी हुई दिखती है; बिना जवाब वाले रिव्यू की दीवार ऐसी लगती है जैसे कोई है ही नहीं।
Google क्या सुझाता है
- विनम्र और पेशेवर रहें और जवाब छोटा रखें।
- सामान्य धन्यवाद से बचें। ग्राहक की कही बात का ज़िक्र करें।
- कोई मददगार जानकारी दें या सवाल का जवाब दें।
- बातचीत वाला लहजा रखें, प्रचार वाला नहीं, और जवाबों में डील न दें।
- रिव्यू देने वाले का नाम लिखें और अपने नाम या आद्याक्षर से साइन करें।
- जल्दी जवाब दें।
जवाब देने पर रिव्यू देने वाले को सूचना जाती है, यानी जवाब उस व्यक्ति को सीधा संदेश भी है।
अच्छे रिव्यू
एक पंक्ति की तारीफ़ वाले पाँच-स्टार रिव्यू के जवाब में दो पंक्तियाँ काफ़ी हैं: नाम लेकर धन्यवाद, जो पसंद आया उसका ज़िक्र, और फिर आने की उम्मीद। सबके लिए एक ही वाक्य न दोहराएं। जो ग्राहक आपके जवाब पढ़ते हैं वे दोहराव पकड़ लेते हैं।
औसत और बुरे रिव्यू
ये सबसे ज़रूरी हैं। अगर गलती हुई तो मानें, उचित हो तो माफ़ी मांगें, और जटिल बात फ़ोन या ईमेल पर ले जाएं। रिव्यू देने वाले की निजी जानकारी न बताएं और सार्वजनिक बहस न करें।
क्या जवाब से रैंकिंग बढ़ती है?
Google रिव्यू और रेटिंग को स्थानीय प्रसिद्धि के संकेतों में गिनता है, पर यह नहीं कहता कि जवाब देने से रैंकिंग बदलती है। इसलिए पढ़ने वाले ग्राहकों के लिए जवाब दें। असली फ़ायदा वह ग्राहक है जो दोबारा आता है।
छोटी रोज़ की आदत (हमारी सलाह)
रोज़ दस मिनट तय करें, दुकान बंद करने के बाद या सुबह की चाय के साथ, नए रिव्यू पढ़ने और जवाब मंज़ूर करने के लिए। Google जवाब को अपनी कंटेंट पॉलिसी से जाँचता है, जिसमें आम तौर पर 10 मिनट तक लगते हैं पर 30 दिन तक भी लग सकते हैं, और आप बाद में जवाब एडिट या डिलीट कर सकते हैं। ड्राफ़्टिंग टूल जवाब तैयार कर सकता है, पर हर जवाब जाने से पहले मालिक को पढ़ना चाहिए।
यह पोस्ट कैसे बनी: AI ने इसे नीचे दिए आधिकारिक पेजों से ड्राफ़्ट किया, हर आँकड़ा उन्हीं पेजों से मिलाया गया, और Reveaxa टीम ने छापने से पहले इसे मंज़ूर किया। हमारी अपनी सलाह पर साफ़ लिखा है कि वह हमारी सलाह है। स्रोत बदले तो हम पोस्ट और उसकी तारीख़ बदलते हैं।
Reveaxa guide reference: RVX-B-why-reply-to-every-google-review